天都国际酒店“五一”假期接待综述
2024-05-06   人气:677

“五一”假期,天都国际酒店按照管委会、天博官网(中国)官网公司部署要求,全员奋战一线,保安全、战高峰、塑品质,实现了“安全、有序、优质、高效、文明”五统一的目标,圆满完成假期接待工作。

经营业绩稳中突破。“五一”假期,酒店动员部署聚力、全员营销发力、散客和OTA平台助力、收益管理着力,实现了“营收、出租间夜、平均出租率、平均房价、房效”五项主要经营指标同比增长,其中假期前三日营收超去年“五一”总营收水平,5月2日平均房价创历史新高。

优质服务好评连连。“悦”管家团队以“为宾客提供一段身心愉悦的旅居体验”为核心,帮助客人修复眼镜、安装临时电源为新能源车充电、提供儿童牙刷等等,以特色化、精细化、暖心化的服务频频受到宾客点赞,共提供“悦”管家服务172次,收获宾客书面表扬信5封,网络好评17条,“五一”期间,无一起有效投诉。酒店管理人员、二线员工组织志愿者队伍,积极奋战一线,房务部的大姐家属们齐齐上阵,为宾客服务保驾护航,绘就了一道靓丽的节日“风景线”。

精彩活动亮点纷呈。酒店以“徽州故事”文化主题酒店品牌为内涵,精心策划了“非遗进天都 欢乐庆五一”主题活动,和宾客一起DIY非遗漆扇、手绘风筝,体验非遗文化的乐趣;同时搭建了双人足球、打地鼠、拼图等游戏园地,为假期出游的宾客营造亲子时光,让广大游客足不出店就能感受丰富多彩的文旅体验。

安全生产保障有力。节前,总经理室针对大厦安全、设施设备运行情况等重点区域开展了“四不两直”检查,对查出的安全隐患和设备故障及时完成了整改。“五一”假期酒店共保障车辆停放1326辆,最高峰停放车辆431辆;共发现解决宾客车灯、车窗未关问题5次,帮助更换汽车轮胎1次假日期间未发生一起车辆碰擦事故。严格执行夜间到访宾客的问询,实行实名登记入住制度,强化夜间的巡查和值班值守,有效防止治安事件发生,圆满实现了假期“双零”目标。